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      10月21日升级故障情况说明

      [2018-10-26 19:44]

      10月20日晚8点我们开始了停服升级,由于升级中误操作,导致10月21日用户官网下单及师傅登陆操作接单易APP出现问题,详细情况说明如下:


      本次升级内容:

      为了更好的服务平台用户及师傅,我们对平台业务系统进行了全面的扩容升级、产品体验升级、服务质量升级。


      本次升级目的:

      ①全面扩容提升体验:随着平台订单的订单体量越来越大,这次专门对平台的服务容量进行了10倍扩容升级,保障用户及师傅在订单爆发期的使用及服务体验。

      ②提升操作流畅性:对订单各服务节点操作,做了大量优化,操作起来更加流畅。

      ③细节优化:针对以往用户及师傅反馈的操作体验建议,进行了大量细节优化。


      本次故障原因:

      10月20日晚上,工程师团队在进行系统升级,对所有订单数据检查校验操作过程中,发生了一个人为误操作,导致其中1台数据库中的小部分订单数据出现错误。


      为了确保数据的正确性,我们决定21日师傅的接单易APP暂停使用半天,并对用户的部分功能做了使用限制,同时全力对数据做重新校验、恢复。当天,数据基本修复完毕。


      对用户及师傅反馈的个别功能使用上的问题,工程师团队通宵加班在之后陆续进行了修复。


      对于这次的故障,我们没有借口。我们将会认真的改进上线流程,提升技术能力,敬畏每一行代码,不辜负每一份信任。


      由于本次升级中的故障,给各位用户以及师傅带来的不便,我们在此深表歉意。

      为表歉意,我们将给平台每位用户发放50元现金劵,给当天登陆接单易的师傅发放500积分作为补偿。


      最后,感谢每一位信任支持我们的用户及师傅,给我们信赖。


      万师傅家居售后平台

      2018.10.25


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